Ten blok porządkuje drogę od pierwszej wiadomości do skargi u regulatora, krok po kroku.
Divaspin Casino: wiadomość z numerem konta
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta, datę oraz kwotę. Wsparcie odpowie na piśmie, więc masz wszystko na jednym wątku.
Sprawdź skrzynkę po wysłaniu
Czekasz na odpowiedź zespołu, który sprawdza zapisy i historię transakcji. Odpowiedź przychodzi na tego samego e-maila, na który wysłałeś zgłoszenie.
Twój moment na eskalację
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś w tym samym wątku o ponowne rozpatrzenie przez menedżera. Wskaż, czego dokładnie dotyczy spór i czego oczekujesz.
Skarga do regulatora
Ostatnim krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji. Zachowaj całą korespondencję, bo stanowi dowód w postępowaniu.
Szukaj pomocy, gdy granie wymyka się spod kontroli
W Polsce pomocą przy problemach z hazardem zajmują się niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają poza naszym serwisem i nie przekazujemy im Twoich danych bez podstawy prawnej.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia, w których mówi się o graniu bez nazwisk i bez oceniania.
Centrum Zdrowia Psychicznego. Konsultacje i terapia dla osób, którym hazard zabiera sen, pieniądze i spokój.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę blokuje rejestrację i grę u licencjonowanych operatorów w Polsce.
Przydatne, gdy przy konto czekasz na sprawę i chcesz wiedzieć, co dalej.
kontoCo mam podać, żeby znaleźli moje konto?+
Konsultant potrzebuje adresu e-mail i daty urodzenia, które podałeś przy rejestracji. Hasło zostaje u ciebie: nikt z obsługi o nie nie pyta i nie potrzebuje go do wglądu w konto. Przy sprawie płatności dodaj numer ostatniej transakcji.
kontoKiedy skończy się sprawdzanie moich dokumentów?+
Trwa do czterdziestu ośmiu godzin od momentu przesłania kompletu dokumentów. Przy jasnych skanach zespół kończy sprawę szybciej, a braki w zdjęciu dowodu wydłużają termin. Status sprawdzisz w panelu konta.
kontoCzy mogę pisać do was po polsku?+
Obsługa rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. W polskich godzinach najłatwiej trafisz na osobę mówiącą po polsku, a nocą rozmowa może przejść na angielski. Napisz we zgłoszeniu, w jakim języku chcesz dostać odpowiedź.
kontoCzy mogę zażądać usunięcia moich danych?+
Możesz poprosić o wgląd w swoje dane albo o ich usunięcie, pisząc na [email protected]. Wniosek rozpatrujemy w terminie zgodnym z przepisami, a część danych musimy zachować ze względów licencyjnych. Opisz, czego dotyczy prośba, i podaj adres z konta.
kontoCzy mogę złożyć skargę wyżej niż do obsługi?+
Napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Jeśli odpowiedź nadal nie odpowiada, składasz skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli organu, który wydał naszą licencję. Do pisma dołącz numer zgłoszenia z korespondencji.
kontoCzy muszę znać numer licencji przy reklamacji?+
Divaspin Casino N.V. działa na licencji OGL/2013/6459/005 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer ten podajesz w każdej skardze i w każdej sprawie sporne. Sam regulator nie prowadzi obsługi graczy, więc najpierw pisz do nas.
kontoCzy mogę zamknąć konto i wypłacić pieniądze?+
Zamknięcie konta zamawiasz mailem na [email protected], podając adres e-mail i powód decyzji. Środki na saldzie wypłacamy na metodę, z której przyszła wpłata, po weryfikacji. Przed wysłaniem wiadomości wypłać saldo, bo po zamknięciu dostęp do panelu znika.
Kto stoi za grą
Sprawdź dane operatora przed grą
Ten blok rozwiewa obawę, czy za kasynem stoi realna, licencjonowana firma.